顾客抱怨处理技巧(ppt 40页)

顾客抱怨处理技巧目录：
一 前言：
二 为什么顾客的咨询那么重要
三.为什么会引起顾客抱怨
四.顾客抱怨的原因
五.对于顾客的抱怨应该做怎样的看法
六.处理抱怨时，首先应做些什么？
七 镇息愤怒的方法
九. 结语

 

顾客抱怨处理技巧内容提要：
为什么顾客的咨询那么重要：
顾客服务柜台扮演的角色。
顾客购买信息来源。
促使顾客决心购买的动机。
企业对于顾客不满与疑问的态度。
顾客对于商品不满意的处理态度。
免费电话号码制度。
顾客不肯把问题向企业提出之理由：
顾客事先并没有被告知有问题时向谁告知。
顾客深信既使把问题提出也得不到圆满解决。
损失之金额.不值得兴师问罪.浪费时间与劳力。
决定以后不再利用该商品或服务.或考虑改购其它公司的商品或服务便可以。

 

 

..............................