超市服务必备手册(ppt 19页)

超市服务必备手册目录：
一、顾客服务的分类及常见的服务项目……3
二、接待顾客的技巧…………8
三、营业员理想的应酬语………… 12
四、商场（超市）收银员的服务技巧…… 14
五、顾客纠纷的处理(客怨处理)……16

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