公司销售部的服务标准(doc 48页)

公司销售部的服务标准目录：
1.1.1 总则
1.1.2 仪表标准
1.1.2.1 着装
1.1.2.2 表情、言谈
1.1.2.3 举止
1.1.3 电话礼仪
1.1.4 服务顾客
1.1.5 恭候顾客
1.1.6 保持服务形象
1.1.7 微笑服务
1.1.8 饰物佩戴
1.1.9 着装标准
1.1.10 工作用品佩戴
1.1.11 日常用品使用
1.1.12 服务用语
1.1.12.1 基本用语
1.1.12.2 敬语使用
1.1.12.3 礼貌用语
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1.7 特殊问题应对标准

 

公司销售部的服务标准内容提要：
顾客交款发生差错时：
要求立即查找原因。如属收银员责任，应向顾客道歉。
对不起，这是我工作中的失误，怪我太粗心了。
如属顾客责任，不应多加指责，弄清问题即可。
您还得退给我××元。谢谢。给您添麻烦了。
如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。
请您待我们查清后通知您。
顾客挑货仔细而顾客又多时
这时营业员可向正在挑选款式的顾客交待清楚，要柔和简练，让其慢慢挑选；再接待其他顾客，要眼观六路，耳听八方，抬头售货，全面照顾，做到接一，待二，照顾三。
先生/女士，您先挑选，不合适我再给您换或别着急，慢慢挑。

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