用情服务,用心做事商业篇培训教材(PPT 40页)

主要内容
客户另找卖主的原因
什么是服务？
服务这种精神商品包含的主要内容
注意你的语言
注意您的语言--五声服务
注意你的行为
打招呼礼仪
您需要这样的姿势　站姿
您需要这样的姿势　坐姿
您需要这样的姿势：指引
举止仪态礼仪-递接物品
举止仪态-握手
优雅仪态-个人仪容塑造
成功的礼仪

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