如何处理客户投诉的管理技巧(ppt 50页)

如何处理客户投诉的管理技巧目录：
一、客户投诉的价值
二、体验投诉的客户的心
三、客户投诉管理体系的建立与实施简介
四、有效处置客户投诉的方法和技巧演练
 

如何处理客户投诉的管理技巧内容提要：
    本标准适用于与组织产品相关的投诉处置过程，包括策划、设计、运作、维护和改进；该过程为质量管理体系过程之一；本标准不用于涉及解决外部组织或与雇佣相关的争议本标准也适用于不同规模大小组织和组织的所有部门，包括小型商业组织；本标准不拟改变适用的法令或法规所要求的权利与义务。
1、信息收集
2、投诉的分析和评价
3、关于投诉处置过程的满意
4、投诉处置过程的监视
5、投诉处置过程的审核
6、投诉处置过程的管理评审
7、持续改进

 

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