服务意识与客户关系管理讲义课件(ppt 62页)

主要内容
一、什么是服务？
        服务产业；服务产品；服务需求；服务价值。
二、什么是优质服务
        顾客导向服务理念；优质服务四项基本标准；
         提供优质服务四步骤；
三、对客沟通技巧
        有效沟通的基本原则；有效的倾听；有效的表达
四、顾客关系管理

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