Guinness客户忠诚度解决方案之贴近客户的心(doc 13页)

Guinness客户忠诚度解决方案之贴近客户的心内容提要：
Guinness客户忠诚度解决方案的目标是：
1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分
2、建立科学系统的客户沟通方案
3、降低客户流失，并提高客户的人均消费额
Guinness客户忠诚度解决方案的实施：
1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料
2、设计调研并进行调研补充必要信息
3、通过数据分析将客户进行合理细分
客户细分的指标包括：
人口特征
生活态度
生活方式
需求和动机
消费习惯
品牌认知和黏着度
产品认知和评价
媒体使用习惯
促销喜好

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