建立客户服务的专业能力(doc 17页)

建立客户服务的专业能力
一.什么是专业广告公司的客户服务？
二.为什么客户服务至关重要？
三.客户服务工作职责
四.客户服务工作内容
五.客户服务调研/媒介/创意工作内容
六.合格的客户服务人员
七.广告客户服务需要了解的基本知识
八.广告与市场营销
九.市场的种类
十.市场营销的基本概念
十一.市场营销组合

 

一.什么是专业广告公司的客户服务？
客户服务是……
客户与广告公司之间
广告公司各职能部门之间
客户服务是……
负责广告公司与客户之间的所有业务运作
对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
客户服务是……
与客户一道发展广告推广策略
为公司内各部门的工作设定方向
驱动广告公司与客户的业务关系
客户服务是……
监督和控制所有业务的工作进程
协调公司内所有部门的工作
客户服务是……
保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
捍卫公司权益，维护公司形象

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