消费者购买行为与市场分析(ppt 69页)

消费者购买行为与市场分析目录：
一、消费者市场
二、影响消费者购买行为的因素
三、消费者购买行为与决策

消费者购买行为与市场分析内容提要：
   消费者行为（Consumer behavior）是指消费者由自身内部因素决定、又受到外部因素的影响而进行的消费行为。
   消费者对企业或产品的信念，会形成企业形象或品牌形象，进而影响消费者态度、购买意愿与行为等。因此，企业应该对消费者信念的形成与结果特别关注。
   对于某个产品保持良好态度时，消费者会在有意无意中过滤对这个产品不利的资讯，或是正面解读资讯。
   若对某个产品的态度不佳，消费者会过滤正面的资讯，甚至落井下石，夸大这个产品不利的一面。

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