消费者信息获取和处理(ppt 20页)

消费者信息获取和处理目录：
一、消费者获取信息
二、消费者处理信息
三、处理信息的启示

 

消费者信息获取和处理内容简介：
    消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三种不同的方法，他们都与消费者参与有关。
    消费者参与程度高（如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时，）
   可预见风险高（收集更多信息是为了减少风险）
   缺乏产品知识和经验（有经验消费者学会了怎样去更有效搜寻信息）
   清楚目标（消费者清楚自己想要的产品特性时，搜寻信息 可能会更积极，目标引导消费者去获取有关产品属性的具体信息）
   更小的时间压力（时间紧迫将减少信息搜寻）
   高价格
   更大产品差异
   搜寻信息的有效成本 （ 货币交通成本、时间成本和心理成本。消费者认知经济性原则决定消费者只搜寻需要的信息） 

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