服务营销学的基本定义(ppt 150页)

服务营销学的基本定义目录:
第一章、服务营销与服务营销学
第二章、服务市场
第三章、服务消费行为
第四章、服务营销理念
第五章、服务营销规划
第六章、服务市场定位
第七章、服务产品及品牌策略
第八章、服务质量
第九章、服务定价策略
第十章、服务渠道策略
第十一章、服务促销策略
第十二章、服务人员
第十三章、服务过程
第十四章、服务有形展示

服务营销学的基本定义内容简介:
    经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。国际标准化组织制定的ISO9000中对服务业的分类：接待服务、交通与通讯、健康服务、维修服务、公共事业、贸易、金融、专业服务、行政管理、技术服务、采购服务、科学服务。传统的服务市场是狭义概念，即指生活服务的经营场所和领域。现代服务市场是一个广义的概念，所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。

 

 

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