某公司前厅服务及服务标准(ppt 21页)

某公司前厅服务及服务标准内容提要：
*客人到店前：接受预订*保存并向有关部门提供订房资料*促使各部门做好客人抵店前的准备工作
*到达时：门童迎客  行李员提行李  接待员推销安排房间  问讯服务
入住期间：总机服务  问讯服务  委托代办服务  商务中心服务  接待处换房  核对房态等日常服务
*离店时：退房手续  门童行李员送客  通知相关部门  更改房态
*离店后：到机场、码头、车站送客*客史档案  回收意见  保持联络  针对性促销

（二）预订的种类：
     1、临时性预订
            订房日期与抵店日期很近，甚至当天订房，来不及确认
      要求：问清到达时间，并说明保留到下午六点
     2、确认类预订
       客人的预订要求已被饭店接受并答应为订房客人保留至某一事先声明的时间——青山湖
     3、保证类预订
   客人通过信用卡、预付订金、订立合同三种方式来保证饭店的客房收入，饭店则保证为客人提供所需的房间

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