汽车维修业务接待培训课件(PPT 41页)

1、服务的品牌化经营
2、从维修服务为主转向维护为主
3、汽车产品的电子化和信息化
4、维修服务资讯网络化
5、维修管理计算机化
6、服务企业规模化和规范化管理
7、服务企业的专业化经营和综合化经营
五、汽车售后服务理念
（1）企业文化的内涵
（3）为什么优秀公司重视企业文化？
公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究
（4）恒信德龙集团企业文化
狮子与羚羊的故事
拓展案例二：中国人的骄傲—海尔
海尔企业文化
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
先谋势，后谋利——海尔的战略观 
　海尔故事： 
2、企业精神
3、企业形象
4、客户满意理念
（2）客户满意理念指导下的企业服务战略
（3）如何让车主满意
5、5S活动
5S活动的内容
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