优秀顾客服务体系培训资料(ppt 21页)

优秀顾客服务体系培训资料内容提要：
实施培训前的准备工作：
1、辨认顾客服务人员的训练需求：
建立你对顾客服务人员的清楚期望，并与他们分享。
设定清楚的训练优先顺序。
建立明确的训练目标。
决定什么人需要何种训练。
给予足够的时间，使其获得技巧功能的改善。
使训练的诊断能持续不断。
2、知道自己该怎么做：
知道自己该如何期望顾客服务人员去做他们的工作。
挑选出主要的步骤和关键点。
使用顾客服务人员应使用的服务辅助工具。
如果工作本身涉及任何“诀窍”，知道如何去教导顾客服务人员也了解这些“诀窍”。

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