企业客户管理与沟通方法(ppt 47页)

企业客户管理与沟通方法目录:
第一部分:开发新客户
第二部分:正确处理开发与维系的关系 
第三部分:客户管理和沟通方法 
第四部分:辅导客户
第五部分:售后服务

 

企业客户管理与沟通方法内容简介:
    开发新顾客（最终用户）是开发、深耕市场的重要手段，是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢？按照通常的经验，在开发新顾客的过程中，可以参考下面的“MAN”原则.
    新顾客应具备以上特征，但在实际操作中会碰到以下状况，应对具体状况进行具体分析.
    优秀的销售人员常常拥有一定数量的“潜在客户”，这种数量会给他们带来自信和安心。要保持这种数量，就必须定期开发、补充新的潜在客户。
    老客户并不是唯一的重要，新客户也绝非可有可无。对厂家和市场而言，新旧两群客户都具有重大意义。虽然老客户是维系客户基础的重要因素，但新客户也可以扩大既有的客户基础，并经由适当的努力，可能转化为老客户。要想持续发展，两者均不可偏废。那么，要达到相辅相成的效果，如何才能找到适当的平衡之道，使得两群客户宛如手背手心，能够并重而不偏废呢？

 

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