大客户销售的基本概念(doc 57页)

大客户销售的基本概念目录:
第一讲:CRM与传统营销核心概念
第二讲:CRM传统营销区别模拟分析
第三讲:大客户销售的核心概念
第四讲:销售过程及主要考虑因素
第五讲:了解客户需要分类实例解析
第六讲:了解和探测客户的需要
第七讲:了解和探测客户的需要实例解析
第八讲:CRM营销行为模式案例介绍
第九讲:CRM营销行为模式互动解析
第十讲:建立需求技巧及策略制定准备
第十一讲:策略与说服实例解析
 第十二讲:决略与人脉关系

 

大客户销售的基本概念内容简介:
    客户关系管理实施于企业的产品开发、市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一”关系，从而使企业得以提供更快捷、更周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程，有效降低企业的经营成本。 
    从事营销工作的营销人员在与客户接触时，应该具有良好的心态，假如没有良好的心态，在遇到各种各样的问题时，营销人员就无法妥善处理。正如带领中国国家足球队第一次冲出亚洲，进入世界杯决赛圈的前主教练米卢所说：态度决定一切。所以，面对市场和客户，营销工作者永远要把握住良好的心态。
    营销是一种竞争激烈、充满挑战的工作，没有技能，就难以立足其中。因此，营销人员要不断学习，学习的速度至少要赶上外界变化的速度，才能赶上或者超过现有的社会发展水平。

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