电商客服培训(PPT 125页)

主要内容
网店客服的基本概念及主要类型
客服的作用和意义
网店客服的基本要求和基本素质
客服的相关知识
客服的沟通技巧与工作技巧
网购客户的需求认知
网购客户的类型分析及购买心理
网店客服售中售后
网店客服规范用语总结
网店客服经典语录

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