金牌客户管理服务技巧(doc 61页)

金牌客户管理服务技巧目录：
第一单元：你的工作
第二单元：工作的你
第三单元：你的客户
第四单元：接待客户
第五单元：理解客户
第六单元：帮助客户
第七单元：留住客户
第八单元：团队合作
第九单元：服务挑战

 

金牌客户管理服务技巧内容简介：
　　客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象．
　　 优质客户服务与劣质服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，而这一切都是可以学习的；但是——你具备成为一名优秀的客户服务代表的基本素质和条件吗？请你通过客户服务代表的服务潜能测试看一看自己的服务素质如何． 

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