跃龙门-客户至上用心服务(ppt 67)

  全程关怀式服务
通过今天的培训你能得到什么？
内容
从业素质
  从事服务行业我们应具备什么？
服务含义：
  该如何理解“服务”,如何正确理解服务？
服务技巧
  如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度
投诉处理方法
  如何高效处理投诉？
回顾与总结

服务人员所应具备的素质
未来人才的能力与性格倾向模型
个人职业的核心竞争力
无论做哪一行，以下能力都是你的核心竞争力
   服务有什么特点，产品与服务有何关系？
客户为什么十分重视服务？

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