客户经理速成秘籍(ppt 105页)

主要内容
客户经理速成秘籍
培训的目的
客户经理的三种角色
交流方法
第一篇
目录
心态
辅助工具
业务知识
第二篇         行动
接触新客户的常用方法
约见准备和注意事项
约见的三要素
演练
开场要达到的目的
开场的六种方法
真诚赞美法
亲朋好友法
小恩小惠法
消防队员法
志趣相投法
帮忙求助法
开场要注意的三戒
现场演练
沟通的模型:
我们会倾听吗？
听什么？
这些话让我们听到了什么
听的五个层次
同理心倾听
测试：我们会提问嘛？
问题的三种形态
问题的三种形态-开放式问题
问题的三种形态-封闭式问题
问题的三种形态-确认式问题
讨论
应对砍价
减价模式
反对意见的应对
产品展示的FAB法
让对方感到赢
小贴士-处理客户抱怨/投诉
识别购买信号
快速成交的技巧
快速成交——单刀直入法
快速成交——假设成交法
快速成交——二者选一法
快速成交——欲擒故纵法
快速成交——来之不易法
快速成交——让步成交法
快速成交——典型案例法
快速成交——总结利益法
快速成交——建议试用法
小贴士-告辞
认识电话销售
电话销售开场
常用方法的简单判断
高层关系拓展技巧
高层关系拓展技巧——服务
高层关系拓展技巧——借力
高层关系拓展技巧——以“礼”相待
番外篇
商机的特征
为何会有商机呢？
发现商机的渠道
相处小技巧
协调沟通支撑部门
如何得到营业前台的帮助
谢 谢 ！

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