网上消费者需求与行为分析概述(ppt 45页)

网上消费者需求与行为分析概述目录：
一、网上市场分析概述
二、网上消费者需求分析
三、网络消费者行为分析

 

网上消费者需求与行为分析概述内容简介：
以市场为基础的企业通过为其客户创造价值而获利。市场导向企业的第一步是理解客户的需要和欲望，并且以自己想到达的细分市场为目标。
所谓网上市场，就是在一定的时空条件下，对某种产品或服务具有现实需求和潜在需求的网上用户群。
也可以说，网上市场就是在一定的时空条件下，对某种产品或服务具有现实需求和潜在需求的用户群中，愿意和能够通过互联网实现自己部分或全部购买行为的所有个人或组织的总称。
1.网上市场分析的目的:
研究网上购买者的需要，影响网上购买者的欲望，改变网上购买者的需求，通过网上购买者的需要实现自己盈利的目的。这就是网上市场分析的目的，也是网络营销管理的根本任务。
网上市场的规模主要取决于三个基本要素，即：上网人口、购买欲望与购买能力。
分析网上个人市场与组织市场的区别，是企业决定实施B2B网上营销战略，还是实施B2C网上营销战略的主要依据。
B2C电子商务网站用户一般是居民个人或家庭，一般以满足生活性消费为购买目的。B2C用户的一般行为特征是：时尚性、娱乐性、便利性、求廉性、品牌偏好性等特点。
B2B网站用户身份一般是营利性机构，其购买目的是为了满足生产性或经营性需求，其最终目的是为了赢利。B2B网站用户的一般行为特征是：试用性、理性化、非固定性和利益驱动
网上消费者需求层次分析及对策
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

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