客户满意度调查报告(ppt 38页)

客户满意度调查报告目录：
一、客户满意度调查与启发
二、客户满意度的重要意义
三、提高客户满意度的举措

 

客户满意度调查报告内容简介：
    中国保险市场的发展势头迅猛，保费收入年均保持两位数的速度增长，不仅高于同期GDP的增长速度，更高于世界保险业同期的平均增长水平。市场竞争主体迅速增加，寿险公司的数量由2005年底的44家增加至07年底的近百家；寿险市场的格局正在重新规划，整个寿险行业的发展已经到了一个关键阶段。
    客户忠诚度是公司重要的战略资产，是公司最重要的无形资产之一，提高客户忠诚度能促进企业持续稳定地发展。寿险行业作为金融服务业，其经营建立在客户信任基础之上，提高客户满意度，对于建立口碑、获得客户再购买及转介绍有着积极作用。服务是客户体验的关键接触点，它可以间接甚至直接的影响到产品的销售过程，对于树立公司形象也具有非常大的影响，
    保险营销员是连接保险公司和客户的桥梁，是保险公司的“形象大使”，他们对保险公司的品牌、内涵价值及可持续发展都具有非常大的影响。保险说到底是人的行业，现实来看，各家保险公司拼的既不是资金实力，也不是产品创新，从根本上说比的是人员素质，其核心就是营销员的专业技能和职业素养。

 

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