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明确顾客需求(ppt 40页)

所属分类：
客户管理
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相关资料：
顾客需求
明确顾客需求(ppt 40页)内容简介

目录
一.明确产品或服务
二.明确顾客及其需求
三.分析顾客需求
四.确定项目CTQ和Y 

 

 

理解顾客的需求
一、Kano分析
案例：某顾客需求分析
分析时注意事项
顾客满意与需求实现的关系
如何进行头脑风暴
如何进行头脑风暴（续）

 


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