卓越客户关系管理实务(ppt 117页)

主要内容
卓越客户关系管理实务
一、客户关系管理简介
一）客户关系管理的必要性
这幅图片中的三个人分别代表什么？
法国如何重视银发族消费
二）客户关系管理的含义
老板的题目：先有鸡还是先有蛋？
三）生活中的客户关系管理
四）客户关系管理的相关概念
泰国东方饭店如何收买顾客的心
5、寻找潜在客户的方法：
6、客户开发中的沟通
听的几个层次
乔吉拉德的一次失败的汽车销售
测试你的思维类型
逆时针旋转
顺时针旋转
顺逆交替
“不卖”产品的油漆推销员
看看这家银行！
柒牌男装的问题
5、通过提升客户关系管理延长客户关系周期
金牌客户服务
海尔的空调如何首战告捷
大客户的应用价值
一）顾客满意的内涵1顾客满意概念
2、顾客满意的变量模型
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
三）顾客不满的应对
1、你认为顾客为什么会不满？
顾客感到不满可能是因为…...
2、不满的顾客想要什么
3、让顾客投诉变得简单
4、平息顾客不满的技能
5、面对激动的顾客时
6、服务的禁言
顾客让渡价值图示
四、顾客忠诚
九阳豆浆机如何打造顾客忠诚？
王老吉的是如何打造顾客忠诚的
王老吉的顺势循环很成功！
化解危机，营造忠诚：一台VCD与一篇新闻稿
四）顾客终身价值
理发店如何留住顾客？
四）提高顾客忠诚度的措施

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