如何让客户完全满意((doc 52页)

如何让客户完全满意目录：
第一节 客户完全满意的经营理念和经营战略
第二节 以过程控制为基础，坚持改进和创新
第三节 客户满意度评价
第四节 从客户满意到客户忠诚
第五节 员工满意是客户完全满意的基础
第六节 建立以客户满意为中心的大质量体系

 

如何让客户完全满意内容简介：
    随着市场经济体制的健全，科学技术的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，客户对商品和服务的要求越来越“苛刻”，不但要求物资上的适用，还要求精神上的享受，市场呈现出现代化、多样化和个性化的要求。这种要求促使市场竞争必然越来越激烈。市场竞争归根到底，是赢得客户的竞争。在这种激烈市场竞争中，企业只有做到让“客户完全满意”才能赢得客户，扩大市场占有率，取得市场竞争的胜利。因而，让客户完全满意，赢得客户，对企业生存和发展具有极其重要意义。为此，如何作到让“客户完全满意”就成为企业当前的一项重大课题。而建立“客户完全满意模式”，就可为企业解决这个“重大课题”提供了一份较好的“答案”。因而，建立“客户完全满意模式”已成为企业当前生产经营中的头等大事。
    客户完全满意的基础是过硬的产品质量和全方位的优质服务，两者缺一不可。例如天津MOTOROLA公司建立“客户完全满意”制度的基本目标，是为客户提供优异的质量与服务。没有过硬的产品质量，只有良好的服务，“客户满意”是建立在砂基上的建筑，是没有基础的，实际上不可能作到让客户满意；只有过硬的产品质量，没有全方位的优质服务，客户满意就成为只有建筑主体而没有装修完工的“建筑”，也不会让客户满意。
    客户完全满意，贯穿于产品质量形成全过程。客户完全满意不仅限于与客户直接发生接触的销售和售后服务的第一线工作，应从市场调查、新产品开发源头工作开始就要搞好客户完全满意工作。企业各部门、全体员工都应以客户完全满意为目标作好本部门、本人的本职工作；把本职工作与客户完全满意挂起勾来。

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