认识和了解顾客消费心理历程(ppt 21页)

认识和了解顾客消费心理历程目录：
一、了解顾客消费心理的重要性
二、顾客的含义                                            
三、消费
四、顾客消费心理历程
五、营业员如何揣摩顾客的心理
六、购买行为
七、消费心理的群体差异  

 

认识和了解顾客消费心理历程内容简介：
    顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。
    顾客与我们是“鱼与水”的关系。
    我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。
    商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。
    顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。

                                                                                                                                                                        

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