消费者的记忆、遗忘与购买行为(ppt 36页)

消费者的记忆、遗忘与购买行为目录：
第一节 学习的含义
第二节 学习理论及营销应用
第三节 学习的一般特征
第四节 消费者的记忆与遗忘

 

 

消费者的记忆、遗忘与购买行为内容摘要：
一、记忆是以往学习经验的总积累，是过去经验在人脑中的反映。
1、瞬时记忆
2、短期记忆
3、长期记忆
二、记忆的营销应用
1、特殊事件 闪光灯记忆 一辈子都无法忘记
     E.G. SARS ,911, 2001 申奥成功
2、记忆的自我参照效应---在回忆有关自己的事情时,最不可能出现遗忘.
     E.G. 研究: 照相机广告 “你用过这种产品吗?”
三、遗忘及其影响因素
遗忘的影响因素：
1、识记材料对消费者的意义与作用；
2、识记材料的性质；
3、识记材料的数量；
4、识记材料的系列位置；
5、学习的强度；
6、学习时的情绪。

 

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