服务市场营销分析案例(ppt 42页)

服务市场营销分析案例目录：

第一节　服务营销概述
  一、服务的含义
  二、服务的特征
  三、服务市场营销要素
  四、服务市场细分与定位
  营销视野　金融机构卖的应该是服务
第二节　服务质量管理
  一、服务质量的内涵
  二、服务质量的评价标准
  三、服务质量的测量模式
  四、提高服务质量的策略
  五、提高服务质量的营销技能
  他山之石　“终身用户”服务
第三节　服务的有形展示
  一、有形展示及其类型
  二、有形展示的作用
  三、有形展示的管理
  四、服务环境的设计
第四节　服务定价、分销与促销
一、服务环境的概念
二、服务环境的特点
三、理想服务环境的创造

服务市场营销分析案例内容摘要：

学习目标：
1.领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。
2.认识服务质量内涵与评价体系，知道如何提高服务质量。
3.理解服务有形展示的作用，懂得如何对服务进行有形展示与管理。
4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。

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