售后服务概述(PPT 46页)

主要内容
【引例】卡特皮勒公司的推销服务意识
第一节  售后服务的重要性
服务的类型
售后服务概念
一、售后服务的内涵
二、售后服务的意义
三、顾客对服务的评价标准
四、售后服务的原则
【案例】小王的推销“真经”
第二节  完善售后服务
一、售后服务的程序
二、售后服务的内容
三、售后服务的方法
四、售后服务的方法
售后服务能否解决成功主要取决两方面
如何做好售后服务
五、常见售后服务问题的处理
如何做好售后服务：“七个一点”
四、常见售后服务问题的处理

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