客房接待服务培训讲义(PPT 37页)
客房接待服务培训讲义(PPT 37页)内容简介
主要内容
任务一:掌握客房接待服务程序与标准
一、掌握迎客服务程序与标准
二、掌握入住日常服务程序与标准
三、掌握送客服务程序与标准
任务二:熟悉客房服务模式
任务三:熟悉客房服务质量管理
一、熟悉客房服务质量的构成
二、熟悉客房服务质量标准的建立
三、掌握客房服务质量控制的主要环节
任务四:全真模拟综合训练
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任务一:掌握客房接待服务程序与标准
一、掌握迎客服务程序与标准
二、掌握入住日常服务程序与标准
三、掌握送客服务程序与标准
任务二:熟悉客房服务模式
任务三:熟悉客房服务质量管理
一、熟悉客房服务质量的构成
二、熟悉客房服务质量标准的建立
三、掌握客房服务质量控制的主要环节
任务四:全真模拟综合训练
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