如何分析营销沟通对象（客户）(ppt 24页)

如何分析营销沟通对象（客户）  目录
一、获取顾客信息
（一）获取客户信息的来源和方式
（二）建立客户资料库
（三）分析客户资料
二、管理客户接触点
（一）优化客户接触体验
（二）接触点管理的一致性原则

如何分析营销沟通对象（客户）  内容摘要
企业必须积极地搜寻和保存客户的行为
资料，并对此进行分析，才能真正地了解每
个客户的特殊需求。通过客户接触点的规范
化管理，可以找到企业影响客户行为的关键
点，然后向客户传递“美好体验”。

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