零售技巧讲座(ppt 63页)

第一章：如何赢得顾客
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
第二章：实战技巧
1、主动相迎
2、了解需求和介绍信息
3、解答疑问和处理疑义
4、建议购买
5、办理购货手续
6、感谢惠顾和建议推荐
7、售后服务
8、处理不满
9、跟踪服务

赢得顾客取决于什么？
真理的瞬间
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，
均会给顾客留下某种印象。而这个印象是
好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，
你无法改变顾客的评判。

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