白酒销售技巧培训教材(PPT 129页)

课程大纲
销售的基本认识
第一项修炼：看—领先顾客一步
观察顾客要求感情投入
预测顾客需求
练习：以下是几种种普通的服务情景，
你以为要满足顾客的下一个需求是什么？ 
小结
第二项修炼：听-拉近与顾客的关系 
你会听吗—听力小测验
听的五个层次
如何做一名好听众
听力再测试
第三项修炼：笑—微笑服务的魅力
怎样防止别人偷走你的微笑
防止别人偷走你的微笑
微笑服务的魅力
第四项修炼：说—客户更在乎你怎么说
说第一百遍的时候也要象第一遍那样 
说“我会…”以表达服务意愿
练习
说“你能…吗？”以缓解紧张程度
范例
说：“您可以…”代替不
说明原因以节省时间 
第五项修炼：动—运用身体语言的技巧
我们如何从他人哪里获取信息
开放式提问与封闭式提问
目光注视
腰部以上的身体姿势
为表现出你非常热心在倾听客户的谈话
你应该做到
手势
运用手和其他物品表示
单独用手表示
私人空间
企业员工必备的信念
做事先做人的解释
企业是什么
工作场所是什么
作为公司员工的自觉 
命令接受方法
企业间的人际关系
如何赢得合作的人际关系
赢得合作的谈话技巧
有效沟通的重点
沟通禁忌
与上司相处之道
沟通前的五个准备步骤
什么是资料
专业形象及商务礼仪
仪态示范
交换名片的礼仪

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