客户服务人员的高标准(doc 8页)

客户服务人员的高标准内容简介:
Scott Silverman在上次公司大会上提到了创意的重要性，创意必须要有所突破。
我们在外面的声誉很好（有些虚名），但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意，来使名声和实际相符。
广告公司成功的途径：持续产出有效作品，并产生社会的影响力－成为大家谈论的话题，就会使公司的声誉和效益产生良性循环。
北京的文化底蕴丰厚，电影、美术、音乐都不错，为何广告不行，我们不要有借口，张艺谋和侯孝贤的优秀电影的成本才是美国大制作电影成本的1／10。所以北京奥美绝对有能力，有机会产出更多杰出的作品。
我们要怎么做呢？当然，创意会受创意环境，制作质量等方面限制。
但要产出好的创意，我们的根本及起点在哪里？
首先是我们的客户服务人员要有好的动作，好的企图心。
如何衡量一个客户服务人员，标准在哪里，高标准在哪里？
这是今天的主题，对好的客户服务人员的标准，要尝试提出来，并要求资深人员（Raymond, Billboard, Scott, Li Hong, TB）示范出来，并要求GAD，AD，AAD，AM和 AE做到。
以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，以后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，planner，财务，业务主管及客户。尤其是创意评估客户服务人员，经常是比业务主管更准确。所以，请在以后评估时务必询问你的创意伙伴。
那天与淑华聊天，她提到她对客户服务人员的要求，就只有三点：
1． 了解客户，能与客户成为伙伴，成为朋友。简单说，就是搞得定客户，让创意人员没有后顾之忧；
2． 具有策略思考能力，能准确的brief，刺激创意，至少能给出清楚的方向。
3． 出了问题，“有担当”“担得起来”（我们是个灾难不断的行业）。有问题，客户服务人员会挡在前面，不管财务，创意，执行过程是我们的错，或是客户的错，客户服务人员要有勇气去面对。简单讲，就是“不会闪”，这是客户服务人员的责任。

..............................