外呼人员电话营销培训手册(doc 35页)

外呼人员电话营销培训手册目录：
第一章、电话营销的概念...... 3
第二章、电话营销的特征...... 5
第三章、电话营销的目标确定. 7
第四章、电话营销的事前规划和准备....... 9
第五章、电话营销基本训练... 12
第六章、外呼人员心态调整.. 17
第七章、外呼营销工作规范.. 21

 

外呼人员电话营销培训手册内容简介：
    电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

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