成功企业营销人员培训手册(doc 40页)

成功企业营销人员培训手册目录：
1、接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习
2、我很喜欢象牌具有宽轨距和铝带的特点。但是,我很难相信它在斜坡上的稳定性。
3、虎牌产品带给我的麻烦真不少。
4、丰年牌是不错,但是我不想改掉目前正在使用的牌子。
5、不错,丰年牌可以节省我的时间和金钱。
6、应付顾客怀疑态度的练习
7、应付顾客反应冷淡的练习
8、应付顾客表示异议的练习
9、更高明、有效。
10、复习
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成功企业营销人员培训手册内容提要：
客户对你的产品的反应,通常可分为四类:
接受:客户对你的产品表示满意。
怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备这个优点。
冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。
异议:不接受你的产品。
客户:"你很有说服力,我的确需要节省燃料费用。"
这句话显示客户什么态度?
A 接受
B 冷淡
C 异议
D 怀疑
答案: A
推销时,客户的反应可能为接受,也可能表示导议,这是两个完全相反的态度。
在这两个极端之间,客户还可能有的另外两个反应为?〔 〕
答案:怀疑,冷淡。
解释名词:
客户对你的产品表示满意,称为〔 〕
答案:接受
客户对你的产品不感兴趣,称为〔 〕
答案:异议
如何判断客户异议态度? A "我不管丰年牌的功效如何,我买不起!"
B "年轻人,你听着。我不打算买丰年牌,因为它使田地造成龟裂现象。"
C "丰年牌具备了各种符合我需要的优点。"
D "嗯,我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料。"
答案: A B

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