如何做好客户管理(PPT 23页)

客户管理的意义
客户分类
客户管理工具
时间管理
作业
一.客户管理的意义
二.客户分类
著名的2/8法则
管理学有个著名的20：80法则，
即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），
这是一个已被无数大企业证明的事实。
客户比例业绩比例
1类：核心客户
2类：价值客户
3类：潜力客户
4类：低等客户
三.客户管理工具
每位销售员拥有1000家客户
每月平均22个工作日
覆盖率100％
每天联系60个客户，一个月客户覆盖率就能达到100％
客户资料卡
客户漏斗表
销售进程
0暂时没有联系上的
1新增到自己名下的客户
2和KP（关键人）建立了沟通
3客户有申请安证或资质的计划
4客户有选择刘关张的意向
5直接联系并且传了合同
6合同中
7合同已经到期
客户状态：无合同、合同中、合同已到期
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