基础培训之客服职能与沟通(PPT 50页)
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基础培训之客服职能与沟通(PPT 50页)内容简介
主要内容
第一章 客服的职能
第一节 客服的含义
第二节 客服的功能
第三节 客服的分类
第四节 客服的基本工作职能
第五节 客服角色及分工
第六节 客服角色的重要性
第七节 客服应具备的素质
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