处理顾客投诉案例分析(PPT 53页)

处理顾客投诉
顾客投诉的基本认知
投诉的性质
投诉的渠道
导致顾客不满的主因
影响顾客心情的因素
处理投诉的原则
处理投诉应有的态度
处理投诉的技巧（一）
处理投诉的技巧（二）
处理投诉的技巧（三）
处理客人投诉的程序和方法
推荐程序
顾客满意的管理
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