高效的内部客户沟通管理讲义(ppt 98页)

高效的内部客户沟通管理讲义目录：
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术

 

高效的内部客户沟通管理讲义内容提要：
内部客户的级别：
职级顾客：由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系；
职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成顾客关系；
工序顾客：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序顾客
流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 
交换名片的礼仪：
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。

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