某软件有限公司客户开发与管理技巧培训教材(PPT 45页)

寻找准客户名单
客户心理分析
准备工作
电话约访
客户管理和服务
客户开发与管理技巧
为什么会这样？
课程大纲
一、寻找准客户名单
锁定优质准客户
电话黄页不管用
成功的机率最大化
锁定潜在客户
名单的整理排序
1、我的准客户的区域分布在哪里？
行业分布在哪里？
2、我的准客户的年龄、文化、收入水平或
生产规模、效益状况、经营模式是什么？
3、他们通常如何接受信息？
信任什么样的资讯来源？
4、他们经常去哪里？关心什么？
与什么人参加什么样的活动？
5、他们的价值观是什么？
研讨题：
二、客户心理分析
人性特征
四种人格性格
人际风格的象征
客户的特征
客户的恐惧心理
客户的优势心理
赢得客户的尊敬
三、准备工作
四、电话约访
五、客户管理和服务
为什么要跟进调查客户
处理客户的抱怨
卓越客户服务的原则
结语
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