接待客户的技巧培训(ppt 41页)

主要内容
接待客户的技巧
接待客户的循环图 01
图示02
接待客户的准备
信息的需求
环境的要求
情感的需求
做好满足客户需求的准备
欢迎你的客户
 理解客户的技巧
图示03
倾听的技巧
【案例03】
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
开放式问题的使用技巧
封闭式问题的使用技巧
如何使用提问技巧来妥善地解决客户的需求
复述的技巧
【案例04】
【本讲小结】
帮助客户的技巧 
 满足客户期望的技巧

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