小型机及存储维保服务方案(DOC 20页)

一、专业化第三方服务的需求.......2
二、技术服务方案.......4
1．服务对象和目标.......4
2．服务内容要点.......6
3．服务内容要点说明.......7
3.1保修期内服务范围.......7
3.2服务响应.......8
3.3维护间隔与维护情况汇报.......8
3.4定期巡检与预防性维护.......9
3.5免费备件保证.......9
3.6免费技术服务.......9
3.7免费远程诊断.......10
3.8技术人员保障.......10
3.9保修期终止.......10
4.服务质量保证.......11
4.1技术服务流程.......11
4.2服务的监督.......12
4.3紧急事件升级机制.......13
4.4客户满意度调查.......14
4.5备件管理监督.......14
4.6项目组织监督.......14
4.7服务文档管理.......14
4.8服务质量评估.......14
4.9违约赔偿.......14
4.10保修终止.......15
5.技术服务组织方案.......15
6.备件管理.......15
6.1备件渠道.......15
6.2备件管理流程.......15
6.3本项目的备件准备.......16
7．技术培训方案.......16
7.1专业培训内容.......16
8．免费的技术增值服务.......17
8.1提供系统及应用整合方案.......17
8.2出保期后技术支持服务.......17
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