客户服务部工作手册(doc 54页)

目      录
1.组织架构图
2.物业客服部工作范围及职责
3.工作质量目标
4.部门岗位职责
4.1部门经理岗位职责
4.2部门主管岗位职责
4.3客服专员岗位职责
4.4前台接待岗位职责
4.5收费员岗位职责
4.6绿化工岗位职责
4.7保洁员岗位职责
5.部门内部规章制度
5.1  部门例会规定
5.2  办公室管理规定
5.3  客户服务部员工服务管理标准作业规程
5.4  客户服务部员工行为规范实施细则
5.5  客户服务部巡视管理制度 
5.6  物业人员入室服务规定
5.7  售电管理规定
5.8  报修服务管理规定
5.9  投诉处理规定
5.10 回访/走访工作管理规定
5.11 业主违章处理指导办法
5.12 装修施工违章处理
5.13 空置房管理规定
5.14 装修垃圾清运管理规定
5.15 有偿服务开展管理制度
5.16 拾遗物品管理规定
5.17 钥匙接管、保管、借用、发放管理规定
5.18 业主满意度调查管理规定
5.19 业主档案管理规定
5.20 值班与交接班标准作业规程
5.21 特殊事件处理标准作业规程
5.22  环境事务服务违规处理办法
5.23  保洁情况每月评分规定
5.24  温馨提示及通知管理规定
6. 岗位设置及标准作业规程
6.1客户服务部岗位设置
6.2前台服务规程
6.3收费服务规程
6.4客服专员工作规程
6.5交验房规程
6.6返修规程
6.7报修规程
6.8装修审批巡检规程
6.9日常区域巡检规程
7. 客户服务部工作表格

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