市场营销培训教材(PPT 68页)

市场营销的核心概念
市场营销的发展过程
企业经营观念的变化
推销观念与营销观念的主要区别
市场营销观念的基本特征
1、企业的经营以消费者的需求满足为中心；
2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现；
3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。
市场营销所包括的内容
市场需求调查与分析；
市场细分；
目标市场的确定（市场定位）；
营销组合４Ｐ（产品与服务的开发；包装与定价；
品牌管理；分销渠道；广告与人员销售；营业推广)；
售后服务与顾客跟进
参考团体的类型
购买动机
感知
感知是人的内外因素共同作用的过程，取决于：
1、外界的刺激；
2、人们的反应。
人的感知是有选择的：
1、选择性注意；
2、选择性理解；
3、选择性记忆。
信息收集过程
消费者买后行为
目标市场营销三部曲（STP战略）
客户关系管理（CRM）系统的主要功能
强生公司网络营销案例
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