医疗服务如何做好主动服务(PPT 57页)

更新服务理念
我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。
过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，
而现在注重的是服务，变被动服务为主动服务。
注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。
医院服务越来越多的关注病人的因素。
让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。
病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的
期望与消费后实际感
受对比后的评价。
当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、
对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，
医院感到了
前所未有的
压力。
实现病人满意服务必须是一个全员参与的过程。
因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让
员工发自内心把主动服
务变为一种习惯，一种
自觉行为，不断地改善
服务行为。
创建活动坚持“以病人为中心”，紧扣医院管理“服务、
质量、安全、费用”4个重点，从增强社会理解、
缓解医患矛盾的难
题入手，抓住医院
管理的基本要素，
提高医疗服务水平，加强医疗质量管理，
改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全面
提高了医院科学
管理水平。
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