员工服务意识培训(PPT 29页)

主要内容
理解什么是服务
服务意识的概念
为什么要提高服务意识
基本服务意识
优质服务的体现
合格员工的素质要求
讨论：
 

 

 

一、服务的含义
二、什么是服务意识？
1、服务意识
基本服务意识
基本服务意识
基本服务意识
基本服务意识
三、优质服务的具体表现
3.1、优良的服务态度
3.2、娴熟的服务技能
3.3、快捷的服务效率
3.4、建立良好的客户关系
四、合格员工的素质要求
五、讨论

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