运维服务交付规范(DOC 30页)
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- 售后服务
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运维服务交付规范(DOC 30页)内容简介
1.....需求分析.....1
2.....目的和意义.....1
3.....编制原则.....1
4.....编制思路.....1
5.....术语定义.....2
6.....标准框架.....3
6.1.....交付管理.....3
6.2.....交付内容.....5
6.3.....交付方式.....8
6.4.....交付成果.....10
附录…….....13
附录A 服务目录.....13
附录B 服务级别协议框架.....25
附录C 响应支持申报处理的相关定义.....26
C.1 申报优先级表.....26
C.2 申报处理的预警、报警盒升级机制.....27
..............................
2.....目的和意义.....1
3.....编制原则.....1
4.....编制思路.....1
5.....术语定义.....2
6.....标准框架.....3
6.1.....交付管理.....3
6.2.....交付内容.....5
6.3.....交付方式.....8
6.4.....交付成果.....10
附录…….....13
附录A 服务目录.....13
附录B 服务级别协议框架.....25
附录C 响应支持申报处理的相关定义.....26
C.1 申报优先级表.....26
C.2 申报处理的预警、报警盒升级机制.....27
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