如何提升服务意识和服务态度(PPT 48页)

什么是服务意识？
基本服务意识
不良服务导致的恶性循环
优质服务带给部门的益处
不满的客人
顾客需要什么（顾客最重视什么）
服务的六要素
优秀的服务需要运用
投诉处理
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
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