服务营销全面概述(ppt 39页)

服务营销全面概述目录：
第一节 服务营销学理论
第二节 服务的定义与特点
第三节 服务产品特性
第四节 针对服务特性的
第五节 服务营销要素

 

服务营销全面概述内容提要：
每个发展阶段关注和研究的重点
第一阶段
服务与有形实物产品的异同；
服务的特征；
服务营销学与市场营销学研究角度的差异。
第二阶段
顾客评估服务如何有别于有形产品；
依据服务的特征对服务分类研究；
可感知性与不可感知性差异序列理论；
顾客参与服务生产过程中的模式；
如何采取与市场营销学不同的营销手段。
第三阶段
服务营销应包括7种变量组合；
由“人”在服务中的角色，衍生出关系营销和服务系统设计领域；
服务质量的新解释；
服务接触系列观点；
强调加强跨学科的研究的至关重要。
特殊服务营销问题 。

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